【法律異言堂】旅遊行程內容變更 @ 法律悄悄話

旅遊糾紛

依照民法第514條之1第1項、第2項的規定，所謂旅遊營業人，是指提供旅客旅遊服務為營業而營業而收取旅遊費用者，所提供的旅遊服務，包含有安排旅程及提供交通、膳宿、導遊或其他有關的服務。

旅遊內容變更或解除契約

民法514之2各款規定，旅遊契約簽定的內容，應以書面記載包含：

旅遊營業人之名稱及地址
旅客名單
旅遊地區及旅程
旅遊營業人提供之交通、膳宿、導遊或其他有關服務及品質
旅遊保險之種類及其金額
其他有關事項
填發之年月日等內容，並交付給旅客

而依照發展觀光條例第29條第2項規定，由中央主管機構訂定的應記載及不得記載事項中，其內容應該包含有旅遊團名稱及預定旅遊地區、集合及出發時地、旅遊費用以及旅遊行程變更等。

不過因為不同的情況，很可能發生旅遊內容變更或是有契約解除的問題

旅遊內容變更

旅行途中，雖然原則上應該要遵照契約約定來進行，不過實際上常常會因為旅客的要求，而針對旅遊中的餐宿、交通、旅程、觀光點及旅遊覽等項目來做變更，而對於該些要求，如果旅行營業人同意的話，自然可以變更，只是因此增加的費用，須要由旅客自行負擔。

而除了旅客自行要求的情況外，或是因為可歸責於旅行業者的原因，導致旅遊內容須要變更的問題。

有不得已或不可抗力或部可歸責當事人事由

民法第514條之5地1項明定旅遊營業人非有不得已事由，不得變更旅遊內容，因此在旅遊時，如果有部屬於旅遊業者所造成的因素，如天候、戰爭、旅遊警示燈號改變等因素，為了維護旅遊團體的安全與利益，旅遊業者需要依照實際部同的情況變更行程，並且依照同條第2項規定，如果變更的行程超過原本的費用，旅遊業者不得收取；若少於原有的費用則須將多餘部分退還旅客。